Rückgabe- und Umtausch Richtlinie

Wir akzeptieren Verbraucher, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern. (Für Matratzen beträgt die Frist 30 Tage.) Alle Rückgabe- / Umtauschartikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn Sie die Produkte zurückgeben / austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: Service@sikainihome.de. Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse für die Rücksendung der Ware. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die direkt zurückgesandt wurden, ohne uns vorher zu benachrichtigen.

Bedingungen für verschiedene Rückgabesituationen

Stornieren Sie die Bestellung vor der Lieferung
Wenn die Käufer die Bestellung vor der Lieferung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte, um die Stornierung zu benachrichtigen. Wir werden den Kurier kontaktieren, um das Paket in unser Lager zurückzusenden. Der Käufer ist verpflichtet, die Versandkosten der Rücksendung zu tragen.

Geänderte Ideen nach der Lieferung
Wenn die Käufer ihre Ideen geändert haben und das Produkt nach der Lieferung nicht benötigen. Wir akzeptieren Käufer, die innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern. (Für Matratzen beträgt die Frist 30 Tage.) Alle Rückgabe- / Umtauschartikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns für die Rücksendung der Produkte. Wir geben die Rücksendeadresse an und dann können Käufer die Produkte mit jeder Versandart versenden. Die Versandkosten trägt der Käufer.


Produkte bei Lieferung beschädigt
Wenn der Käufer bei Lieferung ein beschädigtes Produkt erhält, machen Sie bitte ein Foto des beschädigten Produkts und lehnen Sie die Lieferung ab. Nach der Ablehnung kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie das Foto zur Verfügung. Wir werden den Kurier bitten, das Paket zurückzusenden und ein neues Produkt auf unsere Kosten erneut zu senden. Der Käufer ist nicht verpflichtet, die Versandkosten für die Rücksendung zu tragen.

Falsche Produkte geliefert
Wenn die Käufer bei der Lieferung ein falsches Produkt erhalten, machen Sie bitte ein Foto des falschen Produkts und lehnen Sie die Lieferung ab. Nach der Ablehnung kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie das Foto zur Verfügung. Wir werden den Kurier kontaktieren, um das Paket zurückzusenden und ein korrektes Produkt auf unsere Kosten erneut zu senden. Die Versandkosten werden von uns getragen.

Qualitätsproblem unter Garantie
Wir bieten 3 Jahre Garantie auf Kissen und 10 Jahre Garantie auf Matratzen. (Klicken Sie hier, um mehr über die Garantiebestimmungen zu erfahren.) Wenn im Rahmen der Garantie Mängel oder Qualitätsprobleme an unseren Produkten auftreten, wenden Sie sich bitte an uns, um den Service in Anspruch zu nehmen. Bitte geben Sie die Fotos an und beschreiben Sie die Details der Produktfehler. Wir werden die Situation bestätigen. Und dann bieten wir Rückgabe / Umtausch oder direkt vollständige Rückerstattung / teilweise Rückerstattung. Diese Optionen stehen Käufern offen und die endgültigen Lösungen werden von den Käufern festgelegt.
Qualitätsproblem außerhalb der Garantie
Wenn die Käufer in jedem Fall Qualitätsprobleme mit SIKAINI-Produkten außerhalb der Garantie haben. Für eine solche Situation würden wir keinen Kundendienst anbieten. Wir könnten jedoch neue Produkte empfehlen und Käufern bei einer Nachbestellung einen gewissen Rabatt gewähren.

Bedingungen für verschiedene Austauschsituationen

Austausch basierend auf Käufern, die die Idee ändern
Wenn die Käufer ihre Ideen ändern und ein neues Produkt austauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir geben die Absenderadresse an. Die Käufer sollten die Produkte zurückschicken und wir werden die neuen Produkte auf unsere Kosten versenden, was bedeutet, dass wir einen umtauschfreien Versand anbieten. (Bitte beachten Sie, dass wir einen solchen Austauschservice bei einer Bestellung nur einmal anbieten.)

Austausch aufgrund fehlerhafter Produkte
Wenn die Käufer fehlerhafte Produkte erhalten haben und ein neues Produkt austauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie das Foto an. Wir werden den Austauschservice auf unsere Kosten anbieten. Die Käufer sollten die Produkte zurückschicken und wir werden die Versandkosten zurückzahlen. Nach Erhalt des Pakets senden wir Ihnen erneut ein neues Produkt zu.

Rückgabe- / Umtauschverfahren

Für die Rückgabe / den Umtausch bei Lieferung nehmen Sie bitte das Foto und lehnen Sie die Lieferung ab. Kontaktieren Sie uns für den Rückgabe- / Umtauschservice.
Wenn die Rückgabe / der Umtausch vom Käufer verursacht wird (Bestellung stornieren / Idee ändern), nachdem Sie die Lieferung abgelehnt haben,
Bitte kontaktieren Sie uns, um die Situation zu benachrichtigen. Wir bieten eine Rückerstattung (abzüglich der Versandkosten) für Käufer, die zurückkehren müssen, oder wir senden ein neues Produkt erneut, wenn die Käufer einen Umtausch benötigen.

Für die Rücksendung / den Umtausch nach der Lieferung beachten Sie bitte, dass wir keine zurückgesendeten Artikel akzeptieren, die direkt zurückgesandt wurden, ohne uns vorher zu benachrichtigen.

Kissen
Bitte halten Sie für Kissen den Verpackungszustand der Produkte wie oben angegeben.

Wenn der Grund für die Rücksendung / den Umtausch von uns verursacht wird (defekt, beschädigt, falsch), bestätigen wir die Rücksendeadresse mit Ihnen und stellen Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zum Aufkleben auf das Paket zur Verfügung. Sie können das Paket bei DHL / GLS abgeben. Der Kurier übernimmt die Rücksendung und berechnet die Kosten von uns. Nach Erhalt des Pakets und Überprüfung übernehmen wir die vollständige Rückerstattung oder senden Ihnen ein neues Produkt erneut zu.
Wenn der Grund für die Rücksendung / den Umtausch von den Käufern verursacht wird, geben wir die Rücksendeadresse an. Die Verbraucher können das Paket auf eigene Kosten über beliebige Versandkanäle versenden.

Matratze
Für Matratzen akzeptieren wir nur Rücksendungen / Umtausch von ungeöffneten Produkten.
Wenn der Grund für die Rücksendung / den Umtausch von uns verursacht wird (Qualitätsproblem / falscher Artikel), kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie das Foto an. Nach Bestätigung kümmern wir uns um die Rückgabe / den Umtausch.
Wenn der Grund für die Rückgabe / den Umtausch vom Verbraucher verursacht wird, akzeptieren wir nur ungeöffnete Produkte.